大学生职业生涯规划讲座讲义续八

大学生职业生涯规划讲座讲义续八   

职业生涯规划讲座讲义续八，阐述职业规划之面试中的人际沟通。生涯设计公益网(www.16175.com)职业生涯规划专题组推荐。

第十四讲    面试中的人际沟通

——面试过程的信息把握 和相关技巧

    是不是小心翼翼，面试就能取得良好的效果呢？答案是否定的。在面试中，掌握一定的策略和技巧，适当展现自己的个性，真诚自信地与面试官形成平等的对话，这才是一个成功应聘者的正确的做法。如何能够镇定自若、轻松通过面试关呢？那么下面我们就进入今天的正题。

一、面试的三个阶段

（一）、面试开始阶段： 前3分钟定乾坤

许多企业的招聘经理存在着这样一个心照不宣的共识：前3分钟定乾坤。经验丰富、阅人无数的招聘经理，一般在见到应聘者最初的几分钟里就能形成初步的印象，这段时间从几秒到几分钟不等，非常关键，具有决定性意义。而3分钟所能说到的，通常是寒暄和问候等似与面试毫无关系的话题。面试官通过2分钟聊天气、交通等，一方面是让你放松下来，另一方面是看你是否能应付自如，通过言谈举止考察你的沟通交际能力，以判断你能否在最初接触中给交谈者留下好印象。

此外，在正式面试前，一般的面试官都会要求应聘者做一下自我介绍，一段简短精彩的自我介绍就犹如一份有声的商品广告，比证件、名片之类的东西更能“先声夺人”。面试官一方面以此了解一下应聘者的大概情况，另一方面也考察应聘者的口才、应变能力、心理承受、逻辑思维能力等。因此一定要好好把握。

一般情况下，自我介绍应包含以下几部分：

（1）要有开头：如“各位老师，早上好”。

（2）个人的基本情况：一定要清晰地说出自己的名字、年龄、毕业院校、专业。（重简洁）

（3）突出自己的优势：注意这个部分不要把自己的经历简单地罗列，而是要强调你的每一项经历中，你的重点是什么、你的贡献是什么、承担过何种责任、有过哪些业绩。要多用些“在任……期间，负担……事情，取得……”的词汇，要让考官十分了解你在各种活动经历中所扮演的角色。（注意口气，多谈与应聘职位相关的工作经历和成绩）

（4）关于个人性格：记住要客观地评价自己的性格，性格要与所应聘的工作有关。

（5）结束语：如“我的自我介绍完毕，请各位老师予以评定，谢谢”。  

 在自我介绍时，眼睛最好要注视考官，尽量保持一种得体的姿态，而且自我介绍的时间要控制在3分钟以内，否则会引起考官的反感。生涯设计公益网(www.16175.com)职业生涯规划

（二）正式面试阶段

1、被告知程序

一般的中资企业都不会告诉你面试的程序，但有些外资企业面试人员在进入正式话题后把面试的整体程序安排先向你交个底，以消除你的紧张情绪。

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2、过一遍简历 

     面试官过简历一般有两种做法：粗线条地浏览或是摘录重点。先假设简历已经写得很清楚具体了，在这样的情况下，所谓的重点一般是三个方面：一是不清楚的地方还需要核实和询问；二是面试人员很感兴趣的问题要与你探讨；三是考察一些与应聘岗位相关的信息。

3、试探性问题（敏感、重要、棘手）

     一方面，面试人员会询问一些业务方面的问题，了解你对业务难度或者一些重大问题的看法。回答的好坏可以反映出你的专业水平、敏感度以及分析问题的能力。例如：如果你有机会在这个公司就职，你希望三年后达到什么样的水平或者从事何种工作？这类问题可以从侧面反映出你是否会在这个公司工作，会不会中途跳槽，会不会使这个用人单位最终为他人做嫁衣。

    另一方面，面试人员也会提到一些简历中涉及的问题。因为他可能对你的简历所记载的东西或者你所描述的个人能力产生怀疑——是否真像你所说的那么棒？当然，有经验的面试人员通常把具体的疑问隐藏在貌不惊人的小问题中。你的真实情况会在这些问题中一点一点地显露出来。

4、轻松话题

     一般是从你建立的个人信息细节里提到的话题。多是聊一聊兴趣爱好，外语水平，从而了解你的追求和生活情趣，但时间紧张时也可能没有这一环节。

5、公司简介

    有些外企面试人员，特别是有经验的会向你简单介绍一下企业信息，这几包括公司的情况，如业务描述，行业地位等，也包括岗位描述，即你所应聘的工作的性质，团队情况和管理人员等。这种情况下，不要因为招聘者的热情诚恳而轻敌，要注意捕捉每一个信息，这对之后的交谈是一个基础性的铺垫。

（三）面试结束阶段：

面试临近尾声，你需要注意两个问题，一是不要在最后的时刻犯错误，二是要抓住最后的机会表现自己。请细心研究结束面试的学问．以给你的面试划上一个圆满的句号。

1、面试最后阶段谨慎提问

“你有没有什么问题或疑问．想要提出来的?”面试最后阶段，面试官或出于礼貌，或出于真诚，往往会让你提些问题。其实．面试官提出这个问题的真正含意．通常是用来测试你对这份工作有多大的企图心，决心和热情。因此，如果你害怕发问不妥当，或是不知道该从何问起，甚至回答没有问题时．都很可能会让面试官认为．生涯设计公益网(www.16175.org)职业生涯规划你想要这份工作的企图心、决心还不够强。如果能够提出漂亮的问题，录取的几率将会大大提高。

面试前可准备以下几个方面的问题，以便到时候可以提出：

    (1)贵公司对这项职务的工作内容和期望目标是什么?

    (2)贵公司有没有为正式员工提供正式或非正式的培训?

    (3)我应该具有什么样的才智才能做好这份工作?

    (4)贵公司的员工是否有外派、轮调的机会?

    (5)对于新员工的就职，是否有资深的人员能够带领新进者，并让新进者有发挥的机会?

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    (6)贵公司是否鼓励在职进修?对于在职进修的补助办法如何规定?

    (7)贵公司在人事上有何规定?

    (8)能否为我介绍一下工作环境，或者是否有机会参观一下贵公司?

 至于薪水待遇、年假天数、年终奖金、福利措施等问题可能是你最关心的内容，有些公司的面试官在面试时，会直接向求职者提出。如果对方没有提及．对应届毕业生来说，在找第一份工作时最好先别主动提出，否则会使面试官对你产生“你只关心钱，对工作本身并不感兴趣”的负面看法。

2、面试结束，巧妙收场

    成功的面试有适当的时间限制，时间长了对应聘者反而不利。谈话时间的长短要视面试内容而定，一般宜掌握在30至45分钟左右，在高潮话题结束之后或者是征面试官暗示之后就应该主动告辞。

具体的告别礼仪如下：

    (1)再次强调你对应聘该项工作的热情．并感谢对方抽时间与你进行交谈。

    (2)表示与面试官们的交谈使你受益匪浅，并希望今后能有机会再次得到对方进一步的指导．有可能的话．可约定下次见面的时间。

    (3)询问了解结果的途径和时间，例如，请问招聘结果大概会在几天内出来?

    (4)握手告别。告别时可以主动与考官们握手．通常以三五秒钟为宜，注意把握好力度，要双目注视对方，面带笑容，同时应配以适当的敬语，如“再见”、“再会”，“谢谢你”等。

3、写一封真诚的感谢信

    旨在加深招聘人员的印象，增加求职成功的可能性，它能使你显得与其他想得到这个工作的人不一样。因为从用人单位的角度来看，应聘者写感谢信既表达出了对公司和面试官的尊重，也体现出自己到公司工作的迫切愿望．而这种愿望正是公司所需要的。

    一封标准的感谢信应包括如下一些内容：感谢信的开头应提及自己的姓名及简单情况以及面试的时间、内容。说明你需要有关面试主考官的任何信息，最重要的是说明你的技能。并对招聘人员表示感谢等，感谢某人为你提供了面试的机会

二、面试过程中的相关技巧

在面试时，不必特别紧张，除了要积极地回答面试者的提问以外．重要的是积极营造良好的面试氛围。以下是面试答题的一些技巧：

1、先听后说．说话要稳

不要迫不及待地亮出自己的观点，观察下气氛，了解对方当时的情绪，听听别人怎么说，然后再发言。切忌说话激动、做作、不自然，仿佛学生气很重。

2、 要有特点．但不宜锋芒太露

    大家都在应聘．如果条件也没什么突出的，那么你的谈吐及说话内容就要有与众不同之处，以便给对方留下深刻的印象，但不要太另类．哗众取宠反而弄巧成拙。同时也不要把锋芒显得太突出，毕竟这是应聘，锋芒太露有些时候会带来意想不到的副作用。生涯设计公益网(www.16175.com)职业生涯规划

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3、回答问题要大胆、自信

    对方有时会提一些抽象的问题，比如：“给你十万块你怎么办”或是相关的问题。这个时候你不要不知所措或不好意思地笑，也不要吞吞吐吐，因为你的答案其实不重要(除非太另类或是太离谱)．重要的是你的表情与态度，是不是有自信．是不是有那股锐气。

4、表达你能吃苦．并且事实上也要做好吃苦的准备

    你要表达出你能吃苦的决心——包括体力上的和精神上的(比如受委屈之类)，这样才能有更多的机会——竞聘的成功以及未来事业的成功。

5、适当提问更能显示自己的能力

    事实上，一个好的提问．更能体现出应聘者的能力。至少它显示出了应聘者对公司及面试的关注和应聘者的主动性，让面试官刮目相看。当面试气氛紧张时，应聘者也可以通过提问来缓和面试的气氛。最好能限制在招聘所涉及的问题之内。提问要适度，注意不该提问时千万别提问，例如，面试中打断面试官谈话而提问，或对提问没有做好足够的准备。

6、注意“陷阱”问题

    （1）误导问题。面试官早有答案，却故意说出相反答案。若你一味讨好面试官，顺着面试官的错误答案往上爬，面试官对你的印象将是无主见，缺乏创新精神．自然被列为淘汰之列。

    （2）没有标准答案的问题。除了非常专业的技术性问题之外，大多数问题其实是没有标准答案的。应聘者可以根据提问的内容适当进行发挥．让面试者更充分地了解你某个方面的特长。

    （3）压力问题。通常面试官正话反说．以测试应征者在压力下的本能反应。应聘者若结结巴巴．无言以对．抑或怒形于色．那就掉进了面试官所设的圈套。碰到此种情况要头脑冷静，对于实在难以回答的问题，可以直截了当地讲明原因。或者以一些幽默的方式应付过去。    ．

三、面试过程的信息把握

1、仪表风度：这是指面试者的体型、外貌、气色、衣着举止等。研究表明，仪表端庄，举止文明的人一般做事有规律、自我约束力强、责任心强。

2、专业知识：了解面试者掌握的专业知识的深度和广度，面试对专业知识的考察更具有灵活性和深度，所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。

3、工作实践经验：一方面考察应聘者有关背景及其过去工作的情况，另一方面还可以考察应聘者的责任感，主动性，思维灵敏度，口头表达能力以及应变能力等

4、口头表达能力：看应聘者是否能将自己的思想、观点、意见顺畅地用语言表达出来。考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音量、音调等。

5、综合分析能力：看应聘者对面试官所提出的问题能否通过分析抓住本质，并且说理透彻，分析全面，条理清晰。生涯设计公益网(www.16175.com)职业生涯规划

6、反应能力和应变能力：看应聘者对面试官所提问题的理解是否贴切，回答是否迅速，对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当，对于意外事项的处理是否得当。

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7、人际交往能力：通过询问应聘者经常参与哪些社会活动，希望同哪些人的打交道，在各种社交场合所扮演的角色，可以了解应聘者的人际交往和与人相处的技巧。

8、自我控制能力和情绪稳定性：一方面考察应聘者在遇到上级批评指责，工作压力太大或是个人利益受到冲击等情况时，能否克制、容忍、理智的对待，另一方面考察应聘者是否有耐心和韧性。

9、工作态度：了解应聘者对过去学习，工作的态度及对应聘职位的态度。

10、求职动机：了解应聘者为何希望本来单位工作，对哪类工作最感兴趣。判断本单位所能提供的职位和工作条件能否满足其工作要求和期望。

四、回答棘手问题的方法

即便是最普通、最常见的问题，也可以反映应聘者水平的高低。而往往越是对于这些几乎每个人都可以轻松作答的问题，假如你高人一筹的话，就越能显示你的能力不同凡响。一般的面试都以简单的提问开始，如果你能处理好这一环，你已经以一鸣惊人了。良好的开始意味着成功的一半。

1、为什么不谈谈你自己

    答题重点：提问者想让你把自己的背景和你想要得到的职位联系起来。

回答策略：把回答的重点放在既能体现你的个人价值，同时又能证明你完全适合该职位的方面。

    建议：你还可以让面试官确认他想了解的重点，例如问：“你是想知道我接受过的教育，还是与工作有关的技术经验？”大多数雇主都会很乐意告诉你他们感兴趣的是什么。

2、请谈谈你的家庭情况

   答题重点：强调家庭和睦及对自己在工作方面的支持。

   回答对策：介绍家庭概况，强调温馨和睦的家庭气氛、父母对自己教育的重视、各位家庭成员的良好状况、家庭成员对自己工作的支持，以及自己对家庭的责任感。

   建议：这对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用。

3、你认为自己的主要优点是什么

   答题重点：一定要与应聘职位相关，且该优点能促进你在此职位上的工作表现。

   回答策略：强调你适应的或已具有的技能，是否被录用在很大程度上取决于这些技能，你可以在后面详细介绍你与工作有关的技能。回答时，一定要简明扼要。

   建议：如“我的学习能力强、适应能力强”、“人际关系很好”等都是可以提出的优点，但要尽可能提供与工作相关的证据，这会使你与众不同。

4、你有哪些缺点

   答题策略：说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点。

   回答对策：回答这样的问题应诚实，不宜说自己没缺点，也不宜把那些明显的优点说成缺点。

   建议：回答的虽是自身的缺点，但却表现了正面的效果。

5、我为什么要录用你生涯设计公益网(www.16175.com)职业生涯规划

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   答题重点：符合招聘条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心担任该工作，并为公司做出贡献。

   回答策略：站在招聘单位的角度来回答，说出录用你对他们有利的理由。例如，向他们提供证据以证实你可以帮助他们提高工作效率、降低成本、增加销售、解决问题等。

   建议：在回答中，提供有力的证据，直接而自信地推销自己。

6、你期望获得多少薪水   

   答题重点：不要直接回答，尽量把问题抛给提问者，并找出双方都可以接受的平衡点。

   回答策略：在谈论薪酬之前，调查了解所准备从事工作的合理市场价值，并根据自己的实际情况作答。

   建议：对于员工的薪资，一般公司都有规定，基本上没有谈判的余地，因此最好依照公司的规定。

7、你今后五年有什么设想

   答题重点：说明自己会长期工作下去，并没有明确的发展目标。

   回答对策：这是为了了解你的工作动机和职业规划，你应诚实、坦率、正面地说出自己的想法。

   建议：现代企业最不喜欢没有人生理想、职业理想的人，所以一定要为自己设立一个人生理想、职业理想。例如，28岁做到什么位置？30岁做到什么成就？回答是要结合自身的现实情况。

8、你是应届毕业生，缺乏经验，如何胜任这项工作

   答题重点：回答最好要体现应聘者的诚恳、机智、果断及敬业。

   回答对策：承认经验有所欠缺，然后例举自己的实习或兼职工作经验，并总结自己的能力，表达自己的决心。

    建议：招聘单位井不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。

9、 你为什么选择我们公司

    答题重点：说出该单位最吸引你的地方．如规模、待遇福利等。

    回答对策：从行业、企业和岗位这三个角度来回答，说出选择这个公司的

理由。

    建议：如果可能的话，在面谈前应事先对该企业进行深入的了解。

10、 如果我们录用了你．你将怎样开展工作

    答题重点：不要直接回答，而是采用迂回战术。

    回答对策：先了解情况，再根据上级指示制定计划，然后按计划执行。

    建议：如果应聘者对干应聘的职位缺乏足够的了解．最好不要直接说出自

己开展工作的具体办法。

进入面试已使我们更进一步地触摸到了应聘职位，如何能在激烈的竞争中胜出，这就需要我们提前熟知面试的各个阶段、把握住面试的信息、掌握好面试的技巧。这些知识将帮助我们在机遇来临时而不与之擦肩而过，毕竟机遇只光顾有准备的人。