如果你认为很多人都是SB，你认为人和人之间就像狗和狗一样不是你咬我就是我咬你，那么这一段不看也罢。
我们在社会里没办法不跟人打交道，也没办法自己一个人做成什么了不起的事情，要做成事情就要相互依靠。和你打交道的人，基本上你没得挑选，就像你的父母你也没得挑选，你只能面对现实，你再不喜欢也没办法，因为这些人上帝不是为你创造的。更让人沮的是，往往喜欢你的人对你的事业没啥助，而你讨厌的人却掌握着你需要的资源。你怎么办？怎样和别人发展成为一种相互支持的关系而不是相互攻讦的关系，这其实就是情商的最大作用。要讨厌一个人很容易，要让人讨厌也很容易，反过来却很难。
你大概只有一种办法——让和你交往的人获得利益，前提是你也要获得利益，这个有个流行的说法叫做双。你想获得利益，那么你必须让你的雇主获得利益，你的客户获得利益，你的下属获得利益，你的同事获得利益，大多数时候所谓关系好，就是利益平衡得好，所谓关系不好就是利益平衡得不好。“亲兄弟，明算账。”利益平衡得不好，亲兄弟也是会翻脸成仇的。你是领导是因为你会平衡利益，你不是领导是因为你不会。这一方面中国人是行家了，整篇的《三国演义》都是在讲这个故事。大多数情况下，最聪明成本最低的方法就是让大家都获利，没有办不成的事情，成本最高方法就是把其他人都干掉自己独得利益。
如果你想要双，你就要考虑对方要什么，比如找工作，员工也必须考虑一下公司要什么，要知道雇主并不欠你一份工作，只有你的产出大于雇主付你的薪水，雇主才会乐意雇用你。所以应聘者需要考虑的一个问题就是，雇佣我对方能得到什么利益，而不是急于问薪水多少？急于问薪水给对方的信号就是，我只关心我想要什么，我不关心你想要什么，这样不可能双的。同样当你作为雇主或者领导的时候，不考虑员工想要什么，也不可能获得员工的全心投入，做一天和尚敲一天钟的和尚是成本最高的员工。
很多时候，你有求于人，而人无求于你，比如你要销售东西给别人的时候，这个时候发现对方的需求就很重要了。发现需求最简单的方法就是“倾听”，人长了两个耳朵，一张嘴，就是要我们多听少说。多听少说不是为了礼貌，而是为了弄清楚对方的需求。想必很多人都有这样的经历，有人向你推销东西，他口若悬河，滔滔不绝，可是你却一点也不想听，只想快点打发他走，因为他不关心你的需求。根据我的观察，人都还是喜欢别人听自己讲些东西的，哪怕再沉默寡言的人也是希望有人听自己讲话的，之所以不讲是因为还不信任，这是人性。抛开了刚刚认识的紧张以后，人们还是比较喜欢说的。即使是国家主席也有需要和人分享的东西，无论是高兴的还是不高兴的事情。肯听别人说，不去打断是个美德。人们往往也管不住自己的嘴，说着说着就把自己的心理话说出来了，这个时候才能抓住他的需求究竟是什么。好的销售是会听的销售，不是会说的销售。而会平衡利益的人是会听别人需求的人，而不是会说自己需求的人。
和人相处很大程度上就像对着一面镜子，你对镜子愤怒，镜子里的人对你也愤怒，你对镜子微笑，镜子里的人对你也微笑。不少新人觉得人际关系不好处，记得这个道理就好了。你如果总是看到别人的缺点，别人自然看你的缺点，你如果看不上别人，别人也会看不上你。你伪装不了的，你的表情神态会告诉对方你究竟是怎么看待他的，所以，要搞好人际关系，先要从自己内心愿意和人打交道，愿意接触别人，愿意放开心扉，愿意接受别人的缺点，否则，很难。中国人有个道理，花花轿子人抬人，人在社会上要取得成就，需要相互抬举，而不是相互拆台。有些人的不成功就是因为他只会给别人拆台，不会抬举别人，比如击鼓骂曹的弥衡。要清高就别出来趟浑水，要趟浑水就别清高。
和人相处的最好武器就是“从别人的立立场上思考问题”。从别人的角度来思考问题，这句话说起来简单，做起来很难，我听过一个例子，有个人要跳楼，劝他的人说“活着多好呀，生活多美好呀，不要跳楼。”这看上去是从跳楼者的角度来思考，实际上没有，对于要跳楼的人来说，他才不觉得生活美好，他正是因为觉得生活糟了才要跳楼的。或许这个时候对他说“是的，我也觉得这个社会很tmd操蛋，但是你死了，你爸妈怎么办？妻子孩子怎么办？”会好一些。很多时候我们都觉得我们替别人考虑了，其实我们是站在自己的立立场上替别人考虑的，而不是站在别人的立立场上替别人考虑的。比如餐馆的服务员，总是说这个鱼翅比较好吃，这个老虎斑比较好吃，他们是站在自己要多赚钱的角度替顾客考虑的，并没有站在顾客要吃得实惠的立立场上来替顾客考虑问题。
学会从别人的角度来思考问题，就会知道他要什么，什么是对他重要的，什么事不重要的，什么是他能够妥协的，什么是他会坚持的。了解着这些，他基本已经在你的掌控之中了，凡事总归能够找到一个双方都能接受的办法，这才是长久与人相处的办法。这种协调不见得是公平的，弱势的时候吃些亏，强势的时候占些便宜，目的是用最小的代价达到目的。成功的人控制别人，不成功的人被人控制。而控制别人不是靠官大靠命令，而是靠控制别人的利益和需求。
