零基础，转行运营的面试技巧

转行运营面试技巧

Questions & Answers

简历最重要的部分就是工作经历，现如今，就连在校实习生应聘运营实习岗时，都需要有运营经验，然而，你的过往经历中并没有“运营”的身影，你该怎么办？

站在招聘公司的角度我们来思考下，他们招聘的目的到底是为了什么？产品处在发展期，需要大量获得精准用户；用户留存率有待提升，需要有人第一时间解决用户遇到的问题；产品转化存在问题，需要建立社群提升转化率…

总而言之，需要招聘人才解决产品发展过程中出现的运营问题，实现各项运营指标的提升。那么，为什么招聘公司招聘你？至少你需要做到以下两点中的一点，要么你有运营经验，可以基于经验解决运营问题；要么你有资源，可以基于资源解决运营问题。

运营经验，可以来源于你之前的工作经验。比如，你之前是做销售的，有很多销售的经验，那么你便可以把产品定价策略、促销政策制定、促销活动举办当做你的运营经验，这些都有助于产品转化率的提升；再比如，你之前是做导购的，有很多面对消费者的经验，那么你便可以把与消费者沟通的方法当做运营经验，这有助于产品留存率和转化率的提升。所以，即使你没有互联网公司的运营经验，也可以从其他行业的从业经历中提炼出运营经验。不过，这需要你首先知道，什么是运营，运营包括哪些工作。

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运营是一项对产品拉新、激活、留存、转化、裂变负责的系统工作。拉新工作，与传统的营销推广类似，目标是吸引新的潜在消费者；激活工作，与各种试吃试用类似，目标是让潜在消费者体验产品的核心价值，产生购买的意愿；留存工作，与售后服务类似，目标是让消费者对产品长期保持好感，有利于销售转化或二次销售；转化工作，与促销和销售类似，目标是让潜在消费者完成购买行为；裂变工作，与传统的转介绍类似，目标是老客带新客。如此，只要你真正了解什么是运营，你就会知道，运营工作与你之前的工作相差并不大，你也就可以从过往的工作经历中，找到可以称为“运营经验”的经验了。

资源，来源你之前的工作经历。比如，你要入职一家教育公司的运营岗位，而你之前的工作经历是在一家传统线下教育企业做老师，那么你的教育经验、对学生和家长的认知、课程设置的能力都将帮助你顺利转行互联网运营。因此，你可以找一个自己所在行业的互联网公司完成转行，成功率将大大提升。

到了面试环节，面试官一定会基于自己的招聘需求，对你进行提问。前文我们提过，运营是一项对产品拉新、激活、留存、转化、裂变等运营环节负责的系统工作。那么，你应该对这项系统工作中的每一个环节有自己的认识和方法，才会在面试中对答如流、表现出众。

拉新，一项为产品带来潜在消费者的运营工作，是互联网公司发展的关键。随着互联网流量红利的消退，如今，拉新尤其艰难。因此，运营从业者每日都在寻找有效的拉新方法，并针对这些方法进行不断的增长试验，以期早日找到可以为产品带来源源不断优质流量的核心渠道。而拉新渠道，包括免费的、付费的、短期见效的、长期有效的、线上和线下的。你是否知晓这些渠道，并可以判断出哪些渠道适合你现在运营的产品，将成为你能否胜任运营工作的关键。

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激活，一项让潜在消费者认知到产品核心价值的运营工作。如何让潜在消费者体验到产品的核心价值，找到那个“关键行为”是关键！

Facebook的“关键行为”是7天内加10个好友；LinkedIn的“关键行为”是一周内建立4个联系人。

要想确定这个“关键行为”，你首先需要找到几个备选的关键行为，然后再通过试验判断哪个“关键行为”真正让潜在消费者体验到了产品的核心价值。而所谓的“体验到产品核心价值”，是通过潜在消费者实际的消费结果来判断的。如果一批潜在消费者完成了“关键行为”后，实现了消费，而另一批潜在消费者未完成“关键行为”后，未能实现消费，则可以判断该“关键行为”是可以令潜在消费者“体验到产品核心价值”的“关键行为”。

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留存，一项有助于潜在消费者完成消费或复购的运营工作。留存阶段大致分为4个，新用户激活阶段、中期留存阶段、长期留存阶段和用户流失阶段，每个阶段的留存策略不同。

新用户激活阶段，重在使潜在消费者快速完成“关键行为”；中期留存阶段，重在使潜在消费者熟悉产品，发现更多价值，形成使用习惯；长期留存阶段，重在使潜在消费者经常回来，避免流失；潜在消费者流失阶段，重在唤回已经流失的潜在消费者，令其重新发现产品价值。

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转化，一项将潜在消费者转化为消费者的运营工作，是互联网公司生存下去的关键。

提升转化率的方法包括先给予后索取（也就是常见的“试吃试用”）、降低购买门槛（比如设置一个入门级产品，价格较低，目的在于让潜在消费者体验你产品的价值，产生购买行为，利于之后更大额的消费）、展示成功案例（这个方法在传统行业也很常见）等等。

除了提升转化，运营人员还应注重利润最大化的方法，也就是定价策略的制定。例如，差异化定价法，可以让企业的利润最大化，因为不同的价格可以适合不同消费能力的消费者，让企业在消费者能力高的消费者那里获得高额的利润，同时还可兼得消费能力低的消费者。

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裂变，一项实现老带新的运营工作。我们常见的裂变方式是补贴推荐法，例如美团外卖的红包、瑞幸咖啡的免费券等。除了补贴推荐法，还有口口相传、展示相传、社交网络推荐、病毒传播、产品内传播等裂变方法。而裂变，是流量红利消退后，各互联网公司非常看重的拉新方法，也被称为私域流量运营。你应该掌握。

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注意：文中大量使用“潜在消费者”，但实际上互联网产品中应该以“用户”来替代。因为，互联网产品的盈利方式，除了潜在消费者的消费以外，还有其他流量变现的方式，比如我们通常知道的广告费。例如，你作为今日头条的用户，实际上未曾消费一分钱，今日头条却基于你的使用，获得了大量的广告费收入。

如你按照简历撰写技巧认真准备简历，深入了解什么是运营，努力挖掘过往工作经历的价值，站在招聘公司的角度思考自己应该具备什么价值，并体现在简历中。按照面试技巧认真思考每个运营工作的方式方法，结合自己过往的工作经历，充分准备面试时的表述内容。相信我，你一定可以顺利实现转行。祝你好运~