1．在护理服务中树立护理形象大使的自我意识，树立\\“以人为本，竭
诚为就诊者提供最满意的医疗服务”的服务理念。尊重就诊者，了解和满足
就诊者的合理需求，为就诊者提供主动、热情、贴心、真诚的细化服务。
2．尊重科学、尊重医疗常规。语言亲切、态度和蔼，以\\“请”字开头
，\\“您好”为先，\\“谢”字不离口。从容大度，不责备就诊者，让\\“就诊者
总是对的”贯穿于服务礼仪之中，即使得理也要让人，提供微笑站立服务，
让就诊者感受到舒适、方便、亲切、安全和物有所值。
3．见到就诊者到来要起立，主动点头问好，热情接待，给就诊者以热
情的帮助。对住院的就诊者要护送到床前，交代好病床单位设施的使用方法
、住院须知、人院宣教等，介绍完毕应询问就诊者\\“不知道我讲清楚了没有
?如需要帮忙请随时找我或我的同事，我们非常乐意为您服务”。对出院的
就诊者，要做好出院指导，如\\“请按时服药，请定期到门诊复诊”等，并送
到病区电梯口，以敬语道别：\\“恭喜您康复出院”，\\“请多保重身体”，\\“
路上请小心”，\\“请慢走”等。
4．在护理服务中就诊者对护士产生误会、不满甚至吵闹时，即使自己
再有道理，亦应控制自己的情绪，保持冷静或适当回避，交由护士长或同事
处理，绝不能与就诊者发生争吵，切记把\\“对”让给就诊者。
5．尊重就诊者的人格、权利、宗教信仰和风俗习惯，对待就诊者一视
同仁。不对就诊者的外貌品头论足，更不能讥笑、模仿就诊者，称呼就诊者
不宜用床号，应尽量用社会称呼称谓就诊者，如(××先生／太太／小姐／
女士，××经理、书记……)更不能给就诊者起绰号。
6．护理服务中做到\\“八不”：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不
大声谈笑，不看书报、电视，不玩电脑游戏，不做私事，不擅自离岗。
退轮滑社申请书1500字
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实用范文
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