10月3日上午，山东莱芜钢铁集团有限公司医院发生一起医生被严重砍伤事件，儿科医生李宝华身中27刀，被砍成重伤，后经抢救无效离世。这则报道刚一出现，就引发了社会各界的广泛热议，同时也给本就如履薄冰的医患关系更添了一把火。
（图为被害医生李保华）
今年来，我国由医患纠纷引发的暴力事件呈现出“井喷”的态势，从2001年湖北广水一患者家属绑架医务人员勒索有关医院，到今年的患者家属持刀伤医，甚至在2014年，全国法院共审结暴力杀医、伤医等犯罪案件达155件。暴力事件屡禁不止，受害医生层出不穷，医患关系跌入冰点。更值得一提的是去年六月中旬，短短20天里，全国爆发了15起伤医事件，这一度引发医疗工作者的恐慌，更引起了社会对暴力伤医关注——暴力伤医为何屡禁不止？和谐医患关系的出路又在何方？
（图片来自网络）
面对群众的诘问，国家对这一系列的暴力事件并不是无所作为的。早在去年4月，最高法、最高检、公安部、司法部、国家卫计委就联合公布了《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》，明确将对医院内殴打或故意杀害、伤害医务人员等6类涉医违法犯罪行为进行严惩。这次的事件发生后，国家卫生计生委和公安部在第一时间再次重申，严厉谴责伤害医务人员的违法犯罪行为，对暴力伤医始终坚持零容忍。然而，就在这样的重惩之下，仍旧时不时的响起受害医师的呻吟，我们是该反思，究竟，是什么造成了这一而再，再而三的惨剧，又究竟是什么使家属一再拿起怨愤的屠刀，毫不留情地捅向救死扶伤的医者呢？
归根结底，其实是一个信任感的问题。随着医疗丑闻的曝光，社会舆论的天平已经自然而然偏向普通民众，这一度让院方的信誉受挫，使民众对医院的不信任感加深，再随着医疗事故的不断发生，民众与医院的关系裂缝的扩大，这很容易使一些头脑发热，不计后果的病人家属在悲痛的驱使下，拿起手中的屠刀，去伤害那些无辜的生命。
随着国家对医患关系的重视，医疗服务改革的深化，以及医生个人素质的提高，医疗环境正在慢慢地得到改善。但我们不得不承认，民众的素质却和医疗大革新的时代脱了轨。医疗纠纷自古就有，但是，由于社会属性与社会阶级的限制，医生与患者很难处于一个对等的位置，很多时候，由于地位的悬殊，医者往往要为医疗事故付出生命的代价。过渡的时代里，科技掌握了主导地位，作为知识的拥有者，医生拥有了绝对的话语权。到现在，资本的涌入，有好处也有坏处，民众从过去的盲目迷信渐渐的有了自己的想法，但与此同时，一群群民众的腰包鼓起来了，说话的底气足了，或作为药品商，或作为患者家属，越来越多地插手进正常的治疗过程，这就使旧社会以医生为主导的医患关系，逐渐偏向民众。现代资本社会的浮躁风气，民众的任性，再加上长期以来形成的对医疗行业的偏见，共同造成了这样一个血腥的结局。
患者损失的问题可以说是医患冲突激化的导火索。患者家属很容易在物质或精神损失的影响下，走极端，化悲愤为力量，做出报复行为。这个损失可以分为可抗损失和不可抗损失两大类。可抗的损失，就是医疗事故；不可抗的损失主要体现在医疗技术的局限性，虽然我们的技术水平已经达到了一个相当高的地步，但我们仍旧无法解决癌症，艾滋病等“不治之症”。医生，并非圣人，有无能为力的时候，也会有失手的时候，我们并不认同，但是却可以理解。
再有，就是沟通的问题。沟通，是化解医患矛盾最好的钥匙，医生沟通的不当，也会加速医患关系的破裂。在沟通的过程中，医生的态度，患者家属的情绪，是决定医疗结果的重要因素。医生的不当言论，或表达方式，都会加重家属的精神负荷，如果患者痊愈了，家属顶多抱怨两句，但如果，患者病症恶化，那么这样的医生，就一定会处于被动，家属理性一点的，会进行投诉，举报，家属冲动的，就不一定会做出什么过激的事了。
那么，面对这些潜在的致暴因素，我们应该怎么去做呢？
医患纠纷并非国家个例，它普遍存在于世界各国的发展进程中。但总体来讲，英国因医疗纠纷发生恶性案件的情况并不多，这得益于医院服务质量的提高和完善的纠纷解决体系。英国十分注重仲裁和赔偿，当然这和他们的国民素质和国家性质是分不开的，这一点并不适用于我国当今的社会现状，我国国民素质水平的相对低下和大众喜好的庸俗化，造成了社会理性的丧失，医疗仲裁并不能影响患者家属的主观行动，暴力只是一瞬间的事，而仲裁，显然，我们的国民并没有那么好的耐心。但这其中值得我们学习的一点是，英国医疗保障的完善。完善的医疗保障，可以解决患者的后顾之忧，减少物质损失，一定程度上缓解家属的焦虑心理和浮躁感。还有一点，英国强调医生对患者的人性化服务，尊重病人，耐心负责，这也是我们可以借鉴的。
美国各医院则会雇佣警察负责安保，进行24小时持枪值班，其薪酬福利由医院支付。同样，美国的就医流程也让闹事者难以下手。据美国朱氏国际卫生管理顾问服务公司首席顾问朱晓伟介绍，患者就诊时，先由护士领到检查室，测体重、量血压后，才到诊疗室，换上检查服等候医生。诊疗室门外有三色贴条：“红色”表示医生正在接诊，不要进入；“黄色”代表病人在做准备，不能进入；“绿色”显示病人准备好了，在等医生。在整个就诊流程中，“凶器不好带入，行凶后也不易逃出”。这种方法对医疗工作者起到了很好的保护。
在日本，医疗知识的普及程度很高，政府帮助民众成为“聪明的患者”。47个都道府县和61个市区都设立了医疗安全支援中心和380个咨询窗口，由医生、专家等坐镇，帮助解决患者在就医过程中遇到的困惑。这就很大程度上提高了公民的医疗素质，毕竟，消除医暴问题的关键并不是让医生如何学会自保，而是要让患者家属放下手中的刀。
在我看来，医患和谐是建造我们当今和谐社会的一个重要内容，要想建设好和谐社会，就不得不解决好医疗暴力。解决医疗暴力，最重要的一点就是搭起沟通的桥梁，连接好医生与亲属，在这其中医生要考虑到，自己手里的一刀子，想到病人一辈子，更要注意自己对待病人的态度，不要让“冷暴力”点燃“热暴力”；患者家属要控制好自己的情绪，明辨是非，不要让冲动伤害了恩人，也毁了自己。说到底，医患关系皆在一个“信”字，正如逝者所说，医生和患者之间最重要的就是信任。但愿这份信任，能早些重建。
归根结底，其实是一个信任感的问题。随着医疗丑闻的曝光，社会舆论的天平已经自然而然偏向普通民众，这一度让院方的信誉受挫，使民众对医院的不信任感加深，再随着医疗事故的不断发生，民众与医院的关系裂缝的扩大，这很容易使一些头脑发热，不计后果的病人家属在悲痛的驱使下，拿起手中的屠刀，去伤害那些无辜的生命。
随着国家对医患关系的重视，医疗服务改革的深化，以及医生个人素质的提高，医疗环境正在慢慢地得到改善。但我们不得不承认，民众的素质却和医疗大革新的时代脱了轨。医疗纠纷自古就有，但是，由于社会属性与社会阶级的限制，医生与患者很难处于一个对等的位置，很多时候，由于地位的悬殊，医者往往要为医疗事故付出生命的代价。过渡的时代里，科技掌握了主导地位，作为知识的拥有者，医生拥有了绝对的话语权。到现在，资本的涌入，有好处也有坏处，民众从过去的盲目迷信渐渐的有了自己的想法，但与此同时，一群群民众的腰包鼓起来了，说话的底气足了，或作为药品商，或作为患者家属，越来越多地插手进正常的治疗过程，这就使旧社会以医生为主导的医患关系，逐渐偏向民众。现代资本社会的浮躁风气，民众的任性，再加上长期以来形成的对医疗行业的偏见，共同造成了这样一个血腥的结局。
患者损失的问题可以说是医患冲突激化的导火索。患者家属很容易在物质或精神损失的影响下，走极端，化悲愤为力量，做出报复行为。这个损失可以分为可抗损失和不可抗损失两大类。可抗的损失，就是医疗事故；不可抗的损失主要体现在医疗技术的局限性，虽然我们的技术水平已经达到了一个相当高的地步，但我们仍旧无法解决癌症，艾滋病等“不治之症”。医生，并非圣人，有无能为力的时候，也会有失手的时候，我们并不认同，但是却可以理解。
再有，就是沟通的问题。沟通，是化解医患矛盾最好的钥匙，医生沟通的不当，也会加速医患关系的破裂。在沟通的过程中，医生的态度，患者家属的情绪，是决定医疗结果的重要因素。医生的不当言论，或表达方式，都会加重家属的精神负荷，如果患者痊愈了，家属顶多抱怨两句，但如果，患者病症恶化，那么这样的医生，就一定会处于被动，家属理性一点的，会进行投诉，举报，家属冲动的，就不一定会做出什么过激的事了。
那么，面对这些潜在的致暴因素，我们应该怎么去做呢？
医患纠纷并非国家个例，它普遍存在于世界各国的发展进程中。但总体来讲，英国因医疗纠纷发生恶性案件的情况并不多，这得益于医院服务质量的提高和完善的纠纷解决体系。英国十分注重仲裁和赔偿，当然这和他们的国民素质和国家性质是分不开的，这一点并不适用于我国当今的社会现状，我国国民素质水平的相对低下和大众喜好的庸俗化，造成了社会理性的丧失，医疗仲裁并不能影响患者家属的主观行动，暴力只是一瞬间的事，而仲裁，显然，我们的国民并没有那么好的耐心。但这其中值得我们学习的一点是，英国医疗保障的完善。完善的医疗保障，可以解决患者的后顾之忧，减少物质损失，一定程度上缓解家属的焦虑心理和浮躁感。还有一点，英国强调医生对患者的人性化服务，尊重病人，耐心负责，这也是我们可以借鉴的。
美国各医院则会雇佣警察负责安保，进行24小时持枪值班，其薪酬福利由医院支付。同样，美国的就医流程也让闹事者难以下手。据美国朱氏国际卫生管理顾问服务公司首席顾问朱晓伟介绍，患者就诊时，先由护士领到检查室，测体重、量血压后，才到诊疗室，换上检查服等候医生。诊疗室门外有三色贴条：“红色”表示医生正在接诊，不要进入；“黄色”代表病人在做准备，不能进入；“绿色”显示病人准备好了，在等医生。在整个就诊流程中，“凶器不好带入，行凶后也不易逃出”。这种方法对医疗工作者起到了很好的保护。
在日本，医疗知识的普及程度很高，政府帮助民众成为“聪明的患者”。47个都道府县和61个市区都设立了医疗安全支援中心和380个咨询窗口，由医生、专家等坐镇，帮助解决患者在就医过程中遇到的困惑。这就很大程度上提高了公民的医疗素质，毕竟，消除医暴问题的关键并不是让医生如何学会自保，而是要让患者家属放下手中的刀。
在我看来，医患和谐是建造我们当今和谐社会的一个重要内容，要想建设好和谐社会，就不得不解决好医疗暴力。解决医疗暴力，最重要的一点就是搭起沟通的桥梁，连接好医生与亲属，在这其中医生要考虑到，自己手里的一刀子，想到病人一辈子，更要注意自己对待病人的态度，不要让“冷暴力”点燃“热暴力”；患者家属要控制好自己的情绪，明辨是非，不要让冲动伤害了恩人，也毁了自己。说到底，医患关系皆在一个“信”字，正如逝者所说，医生和患者之间最重要的就是信任。但愿这份信任，能早些重建。
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