2013年，全市开展了网格化管理服务试点工作，在健康路社区网格多、任务重、人员少的情况下，我主动担当，兼任了社区第5网格服务员。半年多的网格服务工作，让从部队退役的我深深地体会到，网格服务是一场“攻坚战”、也是一场“持久战”，只有在服务中倾情投入，真情为民，才能拉近与群众之间的距离，赢得他们的真心支持。
只有耐心服务，才能赢得居民信任。刚开始接触网格服务工作，我充满了无限激情，梦想着会做出一番轰轰烈烈的事业，但理想与现实是有差距的。比如，入户采集信息时，因为群众不理解不支持，还有一些居民认为我是搞商业传销或是不怀好意的坏人，很多次吃 “闭门羹”。面对群众的冷漠，我曾想放弃，但我深知网格服务是党和基层群众的“连心桥”，我不能因为受一点委曲，就不担当，不尽职，不去搭好这座“连心桥”。所以，我不厌其烦地跟网格内居民群众“哥哥长、姐姐短”地拉家常，以此来宣传网格工作，消除居民顾虑。入户一次不成就去两次，两次不成就去三次四次。后来在网格中转悠得多了，跟居民群众的沟通交流就多了，也就取得了群众的理解和支持。网格中1587个信息采集任务，我保质保量提前10天完成。此时，我心里涌起了一股小小的成就感，也有了做好网格服务工作的信心。
为了更好地服务群众，我把网格化服务管理延伸到网格内每个楼栋、每户群众，首先对网格内的情况做到“三活、四清”，即：活地图、活户籍、活档案；
家庭情况清、公共设施清、人员类别清、隐患矛盾清。网格中的健康小区最早的商住小区，自1991年建成至今已23年，小区住户517户，1587人，其中流动人口399人，由于设施设备老化、基础功能不配套、服务管理缺位，被评为全市“十大最差小区”之一。为彻底改变网格旧貌，我不分上下班时间，顾不得按时吃饭，顾不得和家人小聚，深入走访摸排收集居民群众反映强烈的下水道长年堵塞、化粪池溢露、车辆乱停乱放、房屋乱搭乱建、垃圾乱丢乱扔等信息，并及时上报社区、街道。在街道党工委和办事处的坚强领导和大力支持下，在相关职能部门和社会各界力量的全力帮扶下，历经半年多的整治，小区面貌焕然一新。
在走访摸排居民信息过程中，我还注意发现居民矛盾纠纷隐患，并予及时处理，做到服务群众零距离。还记得，在2014年4月9日上午10点半左右，我在网格内巡查，发现一辆黑色轿车横堵在健康小区大门口，导致进出小区的车辆无法正常通行，居民吵吵嚷嚷。经了解，我得知该车辆是15幢住户的，由于在停车场连续两天被人为多处划伤了车漆，物业公司收取了停车费却不予赔偿，车主一气之下将车开来堵住小区大门。为避免激化业主与物业公司之间的矛盾，我找来管理健康小区的金灿物业公司领导及当事人，经过耐心劝说和多方协调，车主同意到物业公司协商赔偿事宜，小区终于恢复正常秩序，一起群体性纠纷被化解在萌芽中，围观的小区居民都称赞说“小刘这个小伙子很用心，真不错！”。
只有真情服务，才能换得居民真心。为了更好地“面对面”、“点对点”服务群众，我亮出党员身份，做到微笑进门、说话亲切、办事便捷，坚持做到“五必访”、“六到家”。“五必访”即贫困户必访、高危人群必访、孤老残弱必访、重点场所必访、新增居民必访。“六到家”即经常走访走到家、民情意见听到家、民情事务做到家、建立感情心到家、惠民实事办到家、法律政策讲到家。在任网格服务员半年多的时间里，我为网格内居民群众协调办理了22个失业登记证，为9人办理了社保，为365人办理了医保，并全面掌握了网格内的房屋、重点场所和人口信息。在走访中，我发现低保户周明玖听力不好、行动不便，且长期独居，家里面只有两张木板床，两床薄被子，一台老旧电视机和一个电饭煲，每个月仅靠240元的低保生活，生活十分艰辛。“屋漏偏逢连夜雨”，去年11月份，周明玖患病住院，但民政医疗补贴一直没能办理，生活愈发困难。看到周明玖的困境，我感到一阵心酸，为了能够帮助他，我收集好他的相关信息材料，上报民政部门为他办理好医疗补贴手续，为他送去了住院补贴。并将他的情况上报给了社区和街道，经街道协调由市规建局对口帮扶他。当我连比带画地把这个好消息告诉周明玖时，他拉着我的手，一句话都说不出来，只是浑浊的眼睛里饱含泪水。网格内特困户尔古木支，三个娃娃均在上学，平常靠打扫卫生、捡拾废品为生，生活十分困难，经我协调把他妻子安排在改造后的公厕收费，每月有200—300元收入。虽然收入不多，但尔古木支对我却很感激，每次到网格中巡查，他都热情地给我打招呼，让我心里感到暖乎乎的。其实，应该感激的不是他们，而是我，我只是做了我工作的一部分，却得到他们的无限信任支持。在半年多的网格服务员工作中，我深深的体会到，只要我们在工作中多走、多听、多看、多问、多了解，主动走进群众，真心服务群众，积极帮扶群众，就会融入群众，让群众感到贴心、舒心、顺心、开心、放心，他们就会信任我们，支持我们。
只有创新服务，才能适应居民需求。在网格服务工作中，我深刻体会到网格居民的服务需求是多层次、多方面的，而网格服务员的力量是微薄的、有限的，必须整合网格内的多方力量，才能满足居民不断变化的服务需求。在多次深入调查，取得详实资料的基础上，我积极向街道党工委提出整合网格内力量，组建服务团队的建议，该建议被街道党工委采纳。在街道党工委的协调下，得到了院落党小组、业主委员会、单元楼栋长和物业公司的大力支持，成功组建了“五老”志愿者、青年志愿者、“金索玛”艺术团等七个服务群众团队。为调动七个团队的积极性和主动性，在街道和社区的指导下，我在网格内设立“网格之星”评比公示栏，对七个团队工作情况进行评比公示，有效地激发他们的工作热情。服务团队结合网格居民实际，制定了《居民公约》，组织群众文艺活动，开展法律知识宣讲，进一步规范居民行为，提升了广大居民的法治理念和道德素养，促进居民群众“自我管理、自我服务、自我教育、自我监督”；
围绕街道党工委重点工作，我适时制发《致居民一封信》，提高小区居民对网格工作、最差小区整改、“双创”等工作的知晓率，争取小区居民的理解和支持；
我联联系社区党员与社区贫困家庭、留守儿童、空巢老人等进行一对一帮扶，真正做到服务群众零距离。
网格员的工作是平凡而琐碎的，但也是最能贴近群众，最能倾听群众呼声的，从居民群众一开始的冷漠到现在一见面就：“小刘，你又来啦”、“小刘，还是要按时下班嘛，肚子饿了来我家吃饭嘛”等等的嘘寒问暖，我切切实实感受到了融入居民群众中的那种温暖。我虽然在工作中取得了一些成绩，但离上级组织和居民群众的要求还有一定差距。在党的群众路线教育实践活动中，我将更加真心地为居民服务，把“为居民群众办实事、办好事”摆在首要位置，充分发挥“小网格服务大民生”的作用。
我爱社区网格服务员这份工作，我愿以自己恪尽职守的工作，让更多的人感受到社区的温暖和关爱;我希望成为一名优秀的网格服务员，把群众路线内化于心，外化于行，为了群众、依靠群众，服务群众，为践行党的群众路线，实现伟大“中国梦”贡献自己的力量。
